Prazos e Solicitações
Direito de Arrependimento e Defeitos:
O cliente final tem até 7 dias corridos (segundo o Código de Defesa do Consumidor) para solicitar a devolução.
Sem Trocas Diretas:
A plataforma não realiza troca após o pedido ser despachado. O procedimento correto é o cliente cancelar/devolver o item e realizar uma nova compra na plataforma.
2. Condições do Produto
Para que a devolução seja aprovada pelo fornecedor, o item deve retornar:Intacto e sem marcas de uso.Em sua embalagem original.
3. Procedimento de Devolução
O cliente deve gerar uma etiqueta de logística reversa ou solicitar pelo Melhor Envio (com remetente sendo o cliente e destinatário ).
O código de rastreio e o número da venda devem ser informados no chat da plataforma.Após o produto chegar à caixa postal e passar por conferência, o estorno é processado.
4. ReembolsosPrazos: Os reembolsos costumam ser finalizados em até 3 dias úteis após o fornecedor receber e conferir a mercadoria, ou até 10 dias úteis dependendo da instituição financeira.
Valores: Em casos de erro do fornecedor, o lojista deve ficar atento, pois a política pode cobrir apenas o custo do produto em si, gerando divergências.
